Erstattungsrichtlinie
Erstattungsrichtlinie
Kleidungsstücke und Accessoires: In den meisten Ländern arbeiten wir mit Nichtregierungsorganisationen (NGOs) zusammen, die Kindern auf unterschiedliche Weise helfen, und wir bemühen uns nach Kräften, unsere Rücksendungen an diese Organisationen zu schicken, damit sie an bedürftige Kinder weitergegeben werden können. Sie haben bis zu 30 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern und den Artikel an die nächstgelegene NGO oder das nächstgelegene Unternehmenslager zurückzusenden.
Um die spezifische Adresse für Ihr Land zu erhalten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst unter contact@moonbunbaby.com in Verbindung, um die Adresse für die Rücksendung des Produkts zu erfahren.
Wichtige Bemerkung:
- Moonbun übernimmt keine Haftung für fehlgeleitete Pakete aufgrund von Kundenfehlern. Bitte überprüfen Sie alle Informationen, die sie eingeben.
Kinderwagen: Der Artikel muss auf Kosten des Käufers an uns zurückgeschickt werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@moonbun.us für länderspezifische Anweisungen. Sie haben bis zu 30 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern und den Artikel an uns zurückzusenden. Ersatzteile werden kostenlos zugeschickt.
Verspätete oder fehlende Rückerstattung
Sobald ein Rückerstattungsantrag bewilligt wurde, senden wir sofort eine Anfrage an unsere Zahlungsabwickler, um das Geld an Sie zurückzuschicken. Außer bei Zahlungen mit Paypal-Guthaben dauert die Rückerstattung in der Regel ein paar Tage und hängt ganz von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank ab. Hier sind die offiziellen Rückerstattungsdokumente unserer Zahlungsdienstleister:
- Stripe: Bearbeitet alle Kreditkartenzahlungen, die direkt in unserem Shop getätigt werden - https://stripe.com/docs/refunds
- Paypal: Paypal: Zahlungen per Paypal-Guthaben und per Kreditkarte haben sehr unterschiedliche Bearbeitungszeiten, die Sie hier einsehen können
Änderungen an erteilten Aufträgen
Wenn Sie sich bei der Angabe Ihrer Lieferadresse oder Ihrer Daten geirrt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@moonbunbaby.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie, dass Änderungen nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf vorgenommen werden können.
Kunden können bis zu 24 Stunden nach der Bestellung Änderungen vornehmen und Stornierungen beantragen. Nach Ablauf dieser 24 Stunden können wir keine Änderungen oder sofortige Stornierungen mehr akzeptieren, da unser automatisiertes Abwicklungssystem die Bestellanfragen 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung versendet, um sicherzustellen, dass die Bestellungen so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen.
Rückgaberichtlinien
Kleidungsstücke und Accessoires: Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der beschädigt oder fehlerhaft ist oder die falsche Farbe oder Größe hat, ersetzen wir Ihnen den Artikel gerne und ohne zusätzliche Kosten. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Wir bieten nur in den folgenden Fällen kostenlosen Ersatz an:
- Fehlerhafte Artikel, z. B. beschädigt, kaputt
- Der falsche Artikel wurde verschickt, z.B. Größe, Stil, Farbe
- Auf dem Transportweg verloren gegangenes Paket (in extremen Fällen bitte maximal 25 Tage einplanen)
- Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie den Ersatz innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Pakets anfordern, spätere Anfragen werden nicht akzeptiert.
Wenn das Paket nicht innerhalb von 45 Arbeitstagen nach Versand der Bestellung bei Ihnen eingeht, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung plus zusätzliche Entschädigung. Die zusätzliche Entschädigung wird von Fall zu Fall festgelegt.
Kinderwagen: Für alle fehlerhaften oder beschädigten Teile wird kostenlos Ersatz geliefert.
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, und wir werden unser Bestes tun, um diese zu lösen.